Что такое SERM-продвижение и зачем оно нужно

SERM-продвижение – это комплексная работа с репутацией бренда, компании, эксперта или публичного лица в поисковой выдаче. Аббревиатура SERM расшифровывается как Search Engine Reputation Management – управление репутацией в поисковых системах. Главная особенность SERM заключается в том, что внимание сосредоточено не на одном сайте или одном отзыве, а на том, что именно видит пользователь, когда ищет название компании, имя эксперта, бренд, продукт или услугу.

Например, человек может ввести в Google название компании перед тем, как заказать услугу. В результатах поиска он увидит сайт бренда, социальные сети, публикации, новости, отзывы, форумы и другие страницы. Если среди первых результатов преобладает достоверная и положительная информация, это формирует одно восприятие. Если же пользователь сразу сталкивается с негативной статьей, фейковым отзывом или другой проблемной информацией, это может повлиять на его дальнейшие действия.

Поэтому SERM не стоит сводить только к понятию «удалить негатив из Google». Часть информации можно обжаловать или удалить, если для этого есть основания. Другую часть приходится вытеснять качественным контентом и работать со всем информационным полем. SERM может быть актуальным для:

• компаний;
• предпринимателей;
• экспертов;
• врачей;
• авторов;
• публичных людей;
• брендов;
• руководителей.

В комплексной стратегии SERM может сочетаться с ORM, SEO, PR и контент-маркетингом.

Как работает SERM в поисковой выдаче Google

Основной принцип SERM заключается в работе с информационным полем, которое формируется вокруг определенного запроса. Это может быть название компании, имя и фамилия эксперта, название бренда или конкретный продукт. Первый этап – анализ поисковой выдачи. Специалисты проверяют, какие страницы появляются по основным брендовым запросам, какую информацию они содержат, насколько она актуальна и какое значение имеет для репутации.

Например, для компании могут анализироваться запросы:

• название компании;
• название компании + отзывы;
• название компании + негативные отзывы;
• название компании + мошенничество;
• название компании + отзывы клиентов.

Для эксперта список может быть другим:

• имя и фамилия;
• имя + отзывы;
• имя + профессия;
• имя + книга;
• имя + эксперт;
• имя + компания.

После аудита информацию условно распределяют по типам.

Важно понимать, что SERM не предполагает автоматического удаления всех негативных материалов. Если страница содержит правдивую информацию и не нарушает правила или законодательство, ее не обязательно можно просто убрать. В таком случае применяется другая часть стратегии – создание и продвижение качественного контента, который может занимать релевантные позиции в поиске.

Как вытеснить негативную информацию из поиска Google

Запрос «как вытеснить негативную информацию из Google» не имеет универсального ответа, поскольку все зависит от конкретной страницы, ее источника, содержания, авторитетности домена и поискового запроса. Прежде всего необходимо определить, можно ли решить проблему путем удаления. Например, если информация нарушает правила сайта, содержит персональные данные без надлежащих оснований, является фейковым отзывом или имеет другие юридические либо платформенные проблемы, может существовать возможность подать соответствующую жалобу.

Если удаление невозможно, применяется работа с поисковой выдачей. Создаются качественные страницы, которые отвечают на запросы пользователей и могут конкурировать за позиции в Google.

Это могут быть:

• страницы официального сайта;
• экспертные статьи;
• интервью;
• публикации в СМИ;
• профили;
• профессиональные материалы;
• кейсы;
• видео;
• книги;
• страницы издательств и книжных платформ.

Например, если пользователь ищет имя эксперта, положительное информационное поле может включать его сайт, страницу книги, интервью, профессиональные публикации и другие достоверные источники.

Для этого нужно время: поисковые системы самостоятельно определяют позиции страниц, поэтому невозможно гарантировать конкретное место в выдаче к определенной дате. В рамках SERM важно работать не только над количеством страниц, но и над их качеством, релевантностью и авторитетностью. Издательство «Кавун» отдельно работает с удалением негативной информации из интернета, включая негативные страницы, отзывы, публикации и другие типы контента. Если удаление невозможно, следующим направлением может стать репутационное SEO и создание нового информационного поля.

SERM и SEO – в чем разница и как они работают вместе

SERM и SEO часто упоминают вместе, потому что оба направления работают с поисковыми системами. Однако их задачи отличаются.

• SEO сосредоточено на улучшении видимости страниц по определенным поисковым запросам. Например, компания хочет, чтобы ее страница услуги находилась по запросу «печать книг» или «написание книги на заказ».
• SERM сосредоточено на том, какое информационное поле видит пользователь вокруг бренда, компании или человека.

В репутационной стратегии SEO может быть одним из инструментов SERM. Если создается качественный материал о компании, его нужно не только написать, но и оптимизировать, чтобы он мог получать органический трафик.

Например, если компания хочет усилить присутствие в поиске, можно создавать экспертные статьи, страницы услуг и PR-материалы.

Для автора или эксперта к этому можно добавить книгу. Она может стать отдельным информационным активом, связанным с именем автора и его профессиональной тематикой. На сайте издательства книга как инструмент Authority PR рассматривается именно как долгосрочный репутационный актив, который может поддерживать личный бренд и создавать информационные поводы. Таким образом, SEO отвечает на вопрос «как странице быть видимой», а SERM – «какую информацию человек видит о бренде в поиске».

Как SERM работает с негативными отзывами Google Maps

Google Maps – один из самых заметных элементов онлайн-репутации локального бизнеса. Потенциальный клиент может увидеть рейтинг и отзывы еще до перехода на официальный сайт компании. Поэтому SERM-стратегия часто включает анализ Google Business Profile, оценок и комментариев. Прежде всего нужно разделить реальный негативный опыт и контент, который потенциально нарушает правила Google. Реальный негативный отзыв не обязательно нужно удалять. Если человек действительно был клиентом, компания может ответить на комментарий, объяснить ситуацию и продемонстрировать профессиональное отношение.

Другая ситуация возникает, когда отзыв имеет признаки:

• спама;
• фейкового опыта;
• оскорблений;
• ложного контента;
• массовой подозрительной активности;
• конфликта интересов.

В таком случае его можно анализировать и обжаловать. При этом SERM не заканчивается на Google Maps. Если компания удалила один негативный комментарий, но по названию бренда в поиске остаются негативные статьи или публикации, общая проблема не решена. Поэтому необходимо работать со всей поисковой картиной. Для точечной работы с проблемными комментариями можно воспользоваться услугой удаления отзывов из Google, которая представлена на сайте издательства «Кавун». А для комплексной ситуации может потребоваться онлайн-репутация, которая охватывает более широкое информационное поле бренда.

Как книга помогает SERM и репутационному продвижению эксперта

Для эксперта или предпринимателя одной из задач SERM может быть формирование качественного информационного поля вокруг собственного имени. Когда потенциальный клиент ищет специалиста, ему важно найти не только страницу в социальной сети, но и подтверждение опыта, профессионализма и компетентности.

Книга может стать одним из таких подтверждений. Она позволяет структурировать опыт автора в одном масштабном материале: методологии, кейсы, профессиональные подходы, истории, исследования или практические рекомендации. Для поисковой репутации это создает дополнительную информационную единицу, связанную с именем автора. Страница книги, информация об авторе, публикации об издании и интервью могут формировать более широкое информационное поле. При этом само наличие книги не гарантирует определенной позиции в Google. Чтобы книга стала частью SERM-стратегии, нужна отдельная работа с ее представленностью и продвижением.

Например, издательство предлагает написание книги для экспертов, когда нужно превратить профессиональный опыт автора в полноценное издание.

Для предпринимателей может быть актуальным написание книги для продвижения бизнеса, где книга используется как долгосрочный инструмент коммуникации с клиентами, партнерами и аудиторией. После создания книги ее можно напечатать, представить аудитории, использовать в PR и превращать ее содержание в дополнительный контент. Таким образом, книга может быть частью SERM не как «способ спрятать негатив», а как реальный информационный актив автора.

PR и медиа как инструменты SERM-продвижения

Одним из направлений SERM является создание качественного информационного поля вокруг бренда. Для этого недостаточно публиковать материалы только на собственном сайте. Важными могут быть внешние площадки, медиа, профессиональные ресурсы, интервью и другие источники. PR помогает создавать информационные поводы, которые могут быть интересны аудитории и медиа. Для эксперта таким поводом может стать новая книга, исследование, профессиональная методика, выступление или запуск нового проекта. Книга особенно удобна в этом контексте, поскольку вокруг одного издания можно создавать много информационных материалов:

• интервью с автором;
• обзоры книги;
• презентации;
• статьи;
• цитаты;
• подкасты;
• видео;
• публичные выступления.

На сайте издательства PR и продвижение книг и их авторов включает стратегическое планирование PR-кампании, работу со СМИ, интервью, обзоры, социальные сети, презентации и рекламные каналы. Это может быть особенно полезно для эксперта, который хочет сформировать не разовое рекламное упоминание, а долгосрочное медийное присутствие. Еще одно направление – контент-продюсирование. Издательство описывает контент-продюсирование для автора и продвижение книги как систему, которая охватывает контент-стратегию, темы, Reels, прогрев, репурпосинг материалов книги и контент-план. В SERM-стратегии это может создавать дополнительные точки присутствия автора в цифровой среде.

Как использовать книгу для формирования поисковой репутации

Книга может быть не только конечным продуктом, но и основой для большой контентной экосистемы. Одна качественная рукопись содержит десятки тем, которые можно раскрывать в других форматах. Например, из книги можно создать:

• экспертные статьи;
• короткие видео;
• Reels;
• подкасты;
• интервью;
• презентации;
• цитаты;
• кейсы;
• обучающие материалы;
• PR-публикации.

Такой подход позволяет не создавать каждый материал с нуля. Вместо этого одна книга становится источником контента для разных каналов. Это соответствует подходу репурпосинга: один большой информационный продукт превращается во множество меньших форматов. Для автора это может быть полезно и с точки зрения поискового присутствия. Если вокруг книги появляются страница издания, материалы об авторе, интервью, публикации и видео, формируется более широкое информационное поле.

Издательство «Кавун» отдельно предлагает создание буктрейлера – видеоформата, который можно использовать для привлечения внимания к книге и ее продвижения. Для социальных сетей могут использоваться и короткие видео. Издательство рассматривает продвижение книги через Reels и TikTok как отдельное направление книжного маркетинга. Таким образом, книга может создавать не одну страницу в интернете, а целую систему контента вокруг автора.

Amazon и международное поисковое присутствие автора

Для авторов, которые работают не только с украинской аудиторией, SERM-стратегия может выходить за пределы украинского Google. Дополнительным информационным и коммерческим каналом может быть Amazon. Публикация книги на Amazon создает отдельную страницу издания, которая содержит название, автора, описание, обложку и другую информацию о книге. Для эксперта это может быть еще одной точкой присутствия в цифровой среде. В то же время Amazon не стоит рассматривать как автоматический инструмент SEO. Страница книги должна быть правильно подготовлена: важны описание, категории, ключевые слова, формат, обложка и общая презентация издания.

Для международного запуска может потребоваться комплексная подготовка. Издательство «Кавун» предлагает публикацию книги на Amazon KDP – от подготовки материалов до размещения книги на платформе. Amazon также может использоваться как один из элементов личного бренда. Автор получает возможность представлять книгу международной аудитории и использовать страницу издания в своих профессиональных коммуникациях.

Для SERM важно, чтобы информация об авторе на разных площадках была последовательной: имя, профессиональная деятельность, название книги, описание экспертности и другие ключевые данные должны согласовываться. Это не гарантирует конкретных позиций в поиске, но создает дополнительные источники информации, которые могут участвовать в формировании цифрового образа автора.

Как построить SERM-стратегию для компании или эксперта

SERM-продвижение лучше всего работает как системный процесс, а не как разовая реакция на негативную статью или отзыв.

• Первый этап – определить, что именно нужно защищать. Для компании это может быть бренд, домен или название продукта. Для эксперта – имя и фамилия, профессиональный статус и ключевая тема экспертности.
• Второй этап – провести поисковый аудит. Необходимо проверить основные брендовые запросы, первую страницу Google и источники, которые формируют информационное поле.
• Третий этап – классифицировать контент: положительный, нейтральный, негативный, устаревший, фейковый или такой, который потенциально можно удалить.
• Четвертый этап – определить приоритеты.

• Пятый этап – создать информационные активы. Для эксперта ими могут быть сайт, статьи, интервью, книга, PR-публикации и видео.
• Шестой этап – регулярно проверять результаты. Поисковая выдача меняется, поэтому SERM не стоит воспринимать как услугу, которую выполняют один раз и навсегда.

Если проблема связана с негативной информацией, можно начать с аудита и определения конкретного типа работы. Для отдельных ситуаций подходит онлайн-репутация, а для проблемного контента – специализированные услуги по его удалению. Для экспертов и предпринимателей дополнительным направлением может стать создание книги и ее дальнейшее PR-продвижение.

SERM-продвижение. Краткий алгоритм работы с репутацией

Если компания или эксперт хочет системно работать с поисковой репутацией, можно использовать такую последовательность:

1. Определить основные брендовые запросы.
2. Проверить первую страницу Google.
3. Найти негативные и проблемные материалы.
4. Определить, что можно удалить.
5. Проанализировать возможность обжалования отзывов.
6. Создать новый качественный контент.
7. Оптимизировать собственные страницы.
8. Работать с PR и внешними публикациями.
9. Развивать экспертный бренд.
10. Использовать книгу как долгосрочный информационный актив.
11. При необходимости развивать международное присутствие через Amazon.
12. Регулярно мониторить поисковую выдачу.

Главное – не пытаться просто «спрятать» негатив. Устойчивая репутация формируется тогда, когда вокруг бренда существует достаточно качественной, достоверной и актуальной информации.

FAQ

1. Что такое SERM-продвижение? SERM – Search Engine Reputation Management, то есть управление репутацией бренда, компании или человека в поисковых системах.
2. Чем SERM отличается от SEO? SEO направлено прежде всего на улучшение видимости страниц в поиске, а SERM – на управление информационным полем и репутацией в поисковой выдаче.
3. Можно ли полностью удалить негатив из Google? Не всегда. Возможность удаления зависит от источника и характера контента. Если удаление невозможно, могут использоваться другие репутационные инструменты.
4. Помогает ли книга SERM-продвижению? Книга может стать одним из репутационных активов автора. Она создает отдельный информационный ресурс и может стать основой для статей, PR, интервью, видео и другого контента.
5. Что лучше: удалять негатив или вытеснять его? Это зависит от ситуации. Если контент нарушает правила или права и есть основания для его удаления, можно использовать соответствующие механизмы. Если удаление невозможно, может применяться работа с поисковой выдачей и создание качественного контента.
6. Можно ли использовать Amazon для репутации автора? Amazon может быть дополнительным каналом присутствия автора и книги, особенно при работе с международной аудиторией. Однако он является лишь одним элементом комплексной стратегии.
7. Сколько времени занимает SERM? Единого срока нет. Он зависит от количества проблемных страниц, их авторитетности, конкуренции по запросам, количества нового контента и других факторов. Поэтому корректнее сначала провести аудит, а уже затем определять объем работ.