Що таке SERM-просування і навіщо воно потрібне

SERM-просування — це комплексна робота з репутацією бренду, компанії, експерта або публічної особи у пошуковій видачі. Абревіатура SERM розшифровується як Search Engine Reputation Management — управління репутацією в пошукових системах. Головна особливість SERM полягає в тому, що увага зосереджена не на одному сайті або одному відгуку, а на тому, що саме бачить користувач, коли шукає назву компанії, ім’я експерта, бренд, продукт або послугу.

Наприклад, людина може ввести в Google назву компанії перед тим, як замовити послугу. У результатах пошуку вона побачить сайт бренду, соціальні мережі, публікації, новини, відгуки, форуми та інші сторінки. Якщо серед перших результатів переважає достовірна та позитивна інформація, це формує одне сприйняття. Якщо ж користувач одразу стикається з негативною статтею, фейковим відгуком або іншою проблемною інформацією, це може вплинути на його подальші дії.

Тому SERM не варто зводити лише до поняття «видалити негатив з Google». Частину інформації можна оскаржити або видалити, якщо для цього є підстави. Іншу частину доводиться витісняти якісним контентом та працювати з усім інформаційним полем. SERM може бути актуальним для:

• компаній;
• підприємців;
• експертів;
• лікарів;
• авторів;
• публічних людей;
• брендів;
• керівників.

У комплексній стратегії SERM може поєднуватися з ORM, SEO, PR та контент-маркетингом.

Як працює SERM у пошуковій видачі Google

Основний принцип SERM полягає в роботі з інформаційним полем, яке формується навколо певного запиту. Це може бути назва компанії, ім’я та прізвище експерта, назва бренду або конкретний продукт. Перший етап — аналіз пошукової видачі. Спеціалісти перевіряють, які сторінки з’являються за основними брендовими запитами, яку інформацію вони містять, наскільки вона актуальна та яке значення має для репутації.

Наприклад, для компанії можуть аналізуватися запити:

• назва компанії;
• назва компанії + відгуки;
• назва компанії + негативні відгуки;
• назва компанії + шахрайство;
• назва компанії + відгуки клієнтів.

Для експерта список може бути іншим:

• ім’я та прізвище;
• ім’я + відгуки;
• ім’я + професія;
• ім’я + книга;
• ім’я + експерт;
• ім’я + компанія.

Після аудиту інформацію умовно розподіляють за типами.

Важливо розуміти, що SERM не передбачає автоматичного видалення всіх негативних матеріалів. Якщо сторінка містить правдиву інформацію та не порушує правил або законодавства, її не обов’язково можна просто прибрати. У такому випадку застосовується інша частина стратегії — створення та просування якісного контенту, який може займати релевантні позиції у пошуку.

Як витіснити негативну інформацію з пошуку Google

Запит «як витіснити негативну інформацію з Google» не має універсальної відповіді, оскільки все залежить від конкретної сторінки, її джерела, змісту, авторитетності домену та пошукового запиту. Перш за все необхідно визначити, чи можна проблему вирішити шляхом видалення. Наприклад, якщо інформація порушує правила сайту, містить персональні дані без належних підстав, є фейковим відгуком або має інші юридичні чи платформні проблеми, може існувати можливість подати відповідну скаргу.

Якщо видалення неможливе, застосовується робота з пошуковою видачею. Створюються якісні сторінки, які відповідають на запити користувачів і можуть конкурувати за позиції в Google.

Це можуть бути:

• сторінки офіційного сайту;
• експертні статті;
• інтерв’ю;
• публікації у ЗМІ;
• профілі;
• професійні матеріали;
• кейси;
• відео;
• книги;
• сторінки видавництв та книжкових платформ.

Наприклад, якщо користувач шукає ім’я експерта, позитивне інформаційне поле може включати його сайт, сторінку книги, інтерв’ю, професійні публікації та інші достовірні джерела.

Для цього потрібен час: пошукові системи самостійно визначають позиції сторінок, тому неможливо гарантувати конкретне місце у видачі на певну дату. У межах SERM важливо працювати не тільки над кількістю сторінок, а й над їх якістю, релевантністю та авторитетністю. Видавництво «Кавун» окремо працює з видаленням негативної інформації з інтернету, включаючи негативні сторінки, відгуки, публікації та інші типи контенту. Якщо видалення неможливе, наступним напрямом може стати репутаційне SEO та створення нового інформаційного поля.

SERM і SEO – у чому різниця та як вони працюють разом

SERM і SEO часто згадують разом, тому що обидва напрями працюють із пошуковими системами. Проте їхні завдання відрізняються.

• SEO зосереджується на покращенні видимості сторінок за певними пошуковими запитами. Наприклад, компанія хоче, щоб її сторінка послуги знаходилася за запитом «друк книг» або «написання книги на замовлення».
• SERM зосереджується на тому, яке інформаційне поле бачить користувач навколо бренду, компанії або людини.

У репутаційній стратегії SEO може бути одним із інструментів SERM. Якщо створюється якісний матеріал про компанію, його потрібно не тільки написати, а й оптимізувати, щоб він мав можливість отримувати органічний трафік.

Наприклад, якщо компанія хоче посилити присутність у пошуку, можна створювати експертні статті, сторінки послуг та PR-матеріали.

Для автора або експерта до цього можна додати книгу. Вона може стати окремим інформаційним активом, який пов’язаний з ім’ям автора та його професійною тематикою. На сайті видавництва книга як інструмент Authority PR розглядається саме як довгостроковий репутаційний актив, який може підтримувати особистий бренд та створювати інформаційні приводи. Таким чином, SEO відповідає на питання «як сторінці бути видимою», а SERM — «яку інформацію людина бачить про бренд у пошуку».

Як SERM працює з негативними відгуками Google Maps

Google Maps — один із найпомітніших елементів онлайн-репутації локального бізнесу. Потенційний клієнт може побачити рейтинг і відгуки ще до переходу на офіційний сайт компанії. Тому SERM-стратегія часто включає аналіз Google Business Profile, оцінок та коментарів. Насамперед потрібно розділити реальний негативний досвід і контент, який потенційно порушує правила Google. Реальний негативний відгук не обов’язково потрібно видаляти. Якщо людина справді була клієнтом, компанія може відповісти на коментар, пояснити ситуацію та продемонструвати професійне ставлення.

Інша ситуація виникає, коли відгук має ознаки:

• спаму;
• фейкового досвіду;
• образ;
• неправдивого контенту;
• масової підозрілої активності;
• конфлікту інтересів.

У такому випадку його можна аналізувати та оскаржувати. Водночас SERM не закінчується на Google Maps. Якщо компанія видалила один негативний коментар, але за назвою бренду в пошуку залишаються негативні статті або публікації, загальна проблема не вирішена. Тому необхідно працювати з усією пошуковою картиною. Для точкової роботи з проблемними коментарями можна скористатися послугою видалення відгуків з Google, яка представлена на сайті видавництва «Кавун». А для комплексної ситуації може бути потрібна онлайн-репутація, яка охоплює ширше інформаційне поле бренду.

Як книга допомагає SERM і репутаційному просуванню експерта

Для експерта або підприємця одним із завдань SERM може бути формування якісного інформаційного поля навколо власного імені. Коли потенційний клієнт шукає фахівця, йому важливо знайти не тільки сторінку в соціальній мережі, а й підтвердження досвіду, професійності та компетентності.

Книга може стати одним із таких підтверджень. Вона дозволяє структурувати досвід автора в одному масштабному матеріалі: методології, кейси, професійні підходи, історії, дослідження або практичні рекомендації. Для пошукової репутації це створює додаткову інформаційну одиницю, пов’язану з ім’ям автора. Сторінка книги, інформація про автора, публікації про видання та інтерв’ю можуть формувати ширше інформаційне поле. При цьому сама наявність книги не гарантує певної позиції у Google. Щоб книга стала частиною SERM-стратегії, потрібна окрема робота з її представленістю та просуванням.

Наприклад, видавництво пропонує написання книги для експертів, коли потрібно перетворити професійний досвід автора на повноцінне видання.

Для підприємців може бути актуальним написання книги для просування бізнесу, де книга використовується як довгостроковий інструмент комунікації з клієнтами, партнерами та аудиторією. Після створення книги її можна надрукувати, представити аудиторії, використовувати у PR та перетворювати її зміст на додатковий контент. Таким чином, книга може бути частиною SERM не як «спосіб сховати негатив», а як реальний інформаційний актив автора.

PR і медіа як інструменти SERM-просування

Одним із напрямів SERM є створення якісного інформаційного поля навколо бренду. Для цього недостатньо публікувати матеріали тільки на власному сайті. Важливими можуть бути зовнішні майданчики, медіа, професійні ресурси, інтерв’ю та інші джерела. PR допомагає створювати інформаційні приводи, які можуть бути цікавими для аудиторії та медіа. Для експерта таким приводом може стати нова книга, дослідження, професійна методика, виступ або запуск нового проєкту. Книга особливо зручна в цьому контексті, оскільки навколо одного видання можна створювати багато інформаційних матеріалів:

• інтерв’ю з автором;
• огляди книги;
• презентації;
• статті;
• цитати;
• подкасти;
• відео;
• публічні виступи.

На сайті видавництва PR та просування книжок і їх авторів включає стратегічне планування PR-кампанії, роботу зі ЗМІ, інтерв’ю, огляди, соціальні мережі, презентації та рекламні канали. Це може бути особливо корисним для експерта, який хоче сформувати не одноразову рекламну згадку, а довгострокову медійну присутність. Ще один напрям — контент-продюсування. Видавництво описує контент-продюсування для автора та просування книги як систему, яка охоплює контент-стратегію, теми, Reels, прогрів, репурпосинг матеріалів книги та контент-план. У SERM-стратегії це може створювати додаткові точки присутності автора в цифровому середовищі.

Як використовувати книгу для формування пошукової репутації

Книга може бути не тільки кінцевим продуктом, а основою для великої контентної екосистеми. Один якісний рукопис містить десятки тем, які можна розкривати в інших форматах. Наприклад, із книги можна створити:

• експертні статті;
• короткі відео;
• Reels;
• подкасти;
• інтерв’ю;
• презентації;
• цитати;
• кейси;
• навчальні матеріали;
• PR-публікації.

Такий підхід дозволяє не створювати кожен матеріал з нуля. Замість цього одна книга стає джерелом контенту для різних каналів. Це відповідає підходу репурпосингу: один великий інформаційний продукт перетворюється на багато менших форматів. Для автора це може бути корисно і з точки зору пошукової присутності. Якщо навколо книги з’являються сторінка видання, матеріали про автора, інтерв’ю, публікації та відео, формується ширше інформаційне поле.

Видавництво «Кавун» окремо пропонує створення буктрейлера — відеоформату, який можна використовувати для привернення уваги до книги та її просування. Для соціальних мереж можуть використовуватися і короткі відео. Видавництво розглядає просування книги через Reels і TikTok як окремий напрям книжкового маркетингу. Таким чином, книга може створювати не одну сторінку в інтернеті, а цілу систему контенту навколо автора.

Amazon та міжнародна пошукова присутність автора

Для авторів, які працюють не тільки з українською аудиторією, SERM-стратегія може виходити за межі українського Google. Додатковим інформаційним та комерційним каналом може бути Amazon. Публікація книги на Amazon створює окрему сторінку видання, яка містить назву, автора, опис, обкладинку та іншу інформацію про книгу. Для експерта це може бути ще однією точкою присутності в цифровому середовищі. Водночас Amazon не варто розглядати як автоматичний інструмент SEO. Сторінка книги повинна бути правильно підготовлена: важливими є опис, категорії, ключові слова, формат, обкладинка та загальна презентація видання.

Для міжнародного запуску може бути потрібна комплексна підготовка. Видавництво «Кавун» пропонує публікацію книги на Amazon KDP — від підготовки матеріалів до розміщення книги на платформі. Amazon також може використовуватися як один з елементів особистого бренду. Автор отримує можливість представляти книгу міжнародній аудиторії та використовувати сторінку видання у своїх професійних комунікаціях.

Для SERM важливо, щоб інформація про автора на різних майданчиках була послідовною: ім’я, професійна діяльність, назва книги, опис експертності та інші ключові дані повинні узгоджуватися. Це не гарантує конкретних позицій у пошуку, але створює додаткові джерела інформації, які можуть брати участь у формуванні цифрового образу автора.

Як побудувати SERM-стратегію для компанії або експерта

SERM-просування найкраще працює як системний процес, а не як одноразова реакція на негативну статтю або відгук.

• Перший етап — визначити, що саме потрібно захищати. Для компанії це може бути бренд, домен або назва продукту. Для експерта — ім’я та прізвище, професійний статус та ключова тема експертності.
• Другий етап — провести пошуковий аудит. Необхідно перевірити основні брендові запити, першу сторінку Google та джерела, які формують інформаційне поле.
• Третій етап — класифікувати контент: позитивний, нейтральний, негативний, застарілий, фейковий або такий, що потенційно можна видалити.
• Четвертий — визначити пріоритети.

• П’ятий етап — створити інформаційні активи. Для експерта ними можуть бути сайт, статті, інтерв’ю, книга, PR-публікації та відео.
• Шостий — регулярно перевіряти результати. Пошукова видача змінюється, тому SERM не варто сприймати як послугу, яку виконують один раз і назавжди.

Якщо проблема пов’язана з негативною інформацією, можна почати з аудиту та визначення конкретного типу роботи. Для окремих ситуацій підходить онлайн-репутація, а для проблемного контенту — спеціалізовані послуги з його видалення. Для експертів та підприємців додатковим напрямом може стати створення книги та її подальше PR-просування.

SERM-просування. Короткий алгоритм роботи з репутацією

Якщо компанія або експерт хоче системно працювати з пошуковою репутацією, можна використовувати таку послідовність:

1. Визначити основні брендові запити.
2. Перевірити першу сторінку Google.
3. Знайти негативні та проблемні матеріали.
4. Визначити, що можна видалити.
5. Проаналізувати можливість оскарження відгуків.
6. Створити новий якісний контент.
7. Оптимізувати власні сторінки.
8. Працювати з PR та зовнішніми публікаціями.
9. Розвивати експертний бренд.
10. Використовувати книгу як довгостроковий інформаційний актив.
11. За необхідності розвивати міжнародну присутність через Amazon.
12. Регулярно моніторити пошукову видачу.

Головне — не намагатися просто «заховати» негатив. Стійка репутація формується тоді, коли навколо бренду існує достатньо якісної, достовірної та актуальної інформації.

FAQ

1. Що таке SERM-просування? SERM — Search Engine Reputation Management, тобто управління репутацією бренду, компанії або людини у пошукових системах.
2. Чим SERM відрізняється від SEO? SEO спрямоване насамперед на покращення видимості сторінок у пошуку, а SERM — на управління інформаційним полем та репутацією у пошуковій видачі.
3. Чи можна повністю видалити негатив із Google? Не завжди. Можливість видалення залежить від джерела та характеру контенту. Якщо видалення неможливе, можуть використовуватися інші репутаційні інструменти.
4. Чи допомагає книга SERM-просуванню? Книга може стати одним із репутаційних активів автора. Вона створює окремий інформаційний ресурс та може стати основою для статей, PR, інтерв’ю, відео й іншого контенту.
5. Що краще: видаляти негатив чи витісняти його? Це залежить від ситуації. Якщо контент порушує правила або права і є підстави для його видалення, можна використовувати відповідні механізми. Якщо видалення неможливе, може застосовуватися робота з пошуковою видачею та створення якісного контенту.
6. Чи можна використовувати Amazon для репутації автора? Amazon може бути додатковим каналом присутності автора та книги, особливо при роботі з міжнародною аудиторією. Однак він є лише одним елементом комплексної стратегії.
7. Скільки часу займає SERM? Єдиного строку немає. Він залежить від кількості проблемних сторінок, їх авторитетності, конкуренції за запитами, кількості нового контенту та інших факторів. Тому коректніше спочатку провести аудит, а вже потім визначати обсяг робіт.