Оставьте заявку
Залиште заявку
Leave a request
Facebook
Instagram
Youtube

Технічна підтримка Amazon Ads

Куди звертатися, якщо щось пішло не так із рекламою книги?

Запуск рекламної кампанії на Amazon — важливий крок для будь-якого автора. Але навіть за умов ідеального налаштування іноді виникають технічні проблеми: кампанія не запускається, кошти не списуються, статистика не оновлюється, або інтерфейс зависає. У таких випадках важливо знати, куди звертатися, як правильно сформулювати запит і які є способи вирішення. Відповідь одна, Вам допоможе технічна підтримка Amazon Ads.

Amazon Ads має кілька каналів підтримки, залежно від типу акаунта, рівня доступу та країни. На жаль, автори часто не знають про ці канали або звертаються не туди, втрачаючи час і нерви. Ця стаття допоможе уникнути цього. Ми розглянемо:

  • як знайти потрібну службу підтримки;
  • які питання варто писати технічному саппорту, а які — ні;
  • які документи й скриншоти підготувати для прискорення відповіді;
  • як отримати допомогу, навіть якщо ви не в США або рекламуєтеся з KDP.

Усе написано мовою практики — без зайвої теорії, тільки те, що справді працює.

Де шукати офіційну підтримку Amazon Ads

Amazon має централізований портал допомоги для всіх рекламодавців — https://advertising.amazon.com/help. Це офіційне джерело для:

  • пошуку відповідей;
  • надсилання запитів до технічної підтримки;
  • отримання інструкцій, порад і довідок.

Однак автори, які рекламують книги через Amazon KDP, можуть не бачити кнопку “Contact us” на цьому порталі, оскільки KDP має спрощену інтерфейсну версію Ads-кабінету.

Що робити?

  1. Якщо ви зареєстровані через https://kdp.amazon.com, відкрийте вкладку Marketing → Campaign Manager.
  2. Натисніть на меню «Допомога» у правому верхньому куті.
  3. Прокрутіть до низу сторінки — там з’явиться посилання “Зв’язатися з нами”.
  4. У новому вікні оберіть: Ads and Marketing → Amazon Ads Support.

Альтернативно, ви можете зайти на сторінку: 🔗 https://advertising.amazon.com/contact-us. Але для її відкриття обліковий запис має бути активним рекламодавцем. Ще одне джерело — довідковий центр Amazon KDP: 🔗 https://kdp.amazon.com/en_US/help/topic/G200635650. Він має розділ із відповідями щодо реклами.

Типові проблеми, з якими слід звертатися в техпідтримку

Не всі запити однаково важливі. Якщо ви не бачите кліків чи замовлень — це ще не привід писати в техпідтримку. Але є конкретні ситуації, у яких звернення є необхідним:

1. Кампанія не запускається

  • статус: “Pending” або “Not serving” понад 24 годин;
  • усі налаштування правильні, але показів немає.

Можливі причини: технічний збій, модерація або затримка системи.

2. Помилка білінгу

  • карта активна, але кошти не списуються;
  • реклама зупинена без пояснення;
  • не відкривається вкладка “Billing”.

3. Статистика зависла

  • покази й кліки не оновлюються понад 48 годин;
  • ACoS або витрати не оновлюються;
  • немає експорту звітів.

4. Інтерфейс не працює

  • не відкривається Campaign Manager;
  • неможливо зберегти зміни;
  • зависає сторінка при створенні кампанії.

5. Порушення або бан акаунта

  • кампанію відхилено без пояснення;
  • повідомлення про порушення політик;
  • блокування реклами книги без зрозумілої причини.

У таких випадках технічна підтримка реагує протягом 1–3 робочих днів.

Як правильно сформулювати запит у підтримку

Чим чіткіше ви сформулюєте звернення — тим швидше отримаєте відповідь. Amazon обробляє тисячі запитів щодня, тому шаблонне “У мене не працює реклама” — неефективне.

Ось структура ідеального звернення:

Тема: Campaign not delivering impressions (Sponsored Product ad)

Опис:

Hello, I’ve launched a Sponsored Product campaign for my book [Book Title] (ASIN: B0XXXXXXX), but after 24+ hours the ad status is still “Not serving” and no impressions have been recorded. I’ve verified that:

  • my budget is active ($5/day);
  • bid is $0.35;
  • targeting is automatic;
  • ad is approved.

Please advise what could cause this and how to resolve.

  • Thank you,
  • [Ваше ім’я]
  • [Email]
  • ASIN:
  • Account ID (якщо є).

Завжди вказуйте:

  • ASIN книги;
  • точну назву кампанії;
  • дату запуску;
  • на що саме скарга (не “все зламалось”, а конкретна функція).

Не забудьте додати скріншот проблеми: інтерфейсу, таблиці, помилки. Це прискорює відповідь у рази.

Альтернативні способи отримати допомогу

Окрім офіційного звернення, є й інші способи знайти підтримку або обійти проблеми:

  1. Форум Amazon KDP Community. 🔗 https://kdp.amazon.com/community. Тут досвідчені автори відповідають на технічні питання. Часто ваша проблема вже обговорювалась — просто введіть ключові слова.
  2. Facebook-групи авторів. KDP Low Content Books, Amazon KDP Ukraine, Kindlepreneur Community. У цих групах можна отримати пораду швидше, ніж у саппорті. Але все одно — не варто покладатися тільки на думку спільноти.
  3. Сторінка статусу Amazon Ads. 🔗 https://status.aws.amazon.com. Якщо проблема глобальна (наприклад, не працює статистика для всіх), ви побачите це тут.
  4. Партнерська підтримка. Якщо ви працюєте з видавництвом або агентством, вони мають пряму лінію з Amazon і можуть пришвидшити розгляд звернення.

✅ Головне: не бійтеся писати в підтримку. Якщо проблема на вашому боці — вам підкажуть, якщо на боці Amazon — компенсують. У нас були кейси, коли автори отримували повернення коштів після збою реклами.

Залиште заявку

У Вас есть заказ на просчет?

Оставляйте свой номер и наш менеджер
свяжется с Вами в течение дня:)

У Вас є замовлення на прорахунок?

Залиште свій номер і наш менеджер
зв’яжеться з Вами впродовж дня:)

Do you have an order to miscalculate?

Leave your number and our manager
will contact you within a day:)